La démarche qualité

Cheops développe depuis plusieurs années un accompagnement des OPS dans la démarche qualité, pouvant aboutir à une certification norme ISO 9001. L’organisme certificateur retenu par Cheops est l’AFNOR. Les premières certifications ont été menées en 2010.

Commission et groupe de travail

La commission amélioration continue s’est réunie à 3 reprises en 2017. La feuille de route définie en début d’année a été actualisée afin de tenir compte de la mise en place de l’appel à projet des OPS.

La modularisation des formations en lien avec la démarche qualité initialement prévue en 2017 a ainsi été reportée en 2018 pour laisser le temps aux OPS d’installer leurs nouvelles missions.

Le groupe de travail qualité s’est quant à lui réuni à 2 reprises en 2017 en lien avec l’évolution des missions des OPS et pour préparer l’actualisation du kit de certification pour 2018.

GT Qualité décembre 2017 GT Qualité décembre 2017

Les prestations d’audit interne et d’analyse de la délivrance de l’offre de services

Les audits internes

Cheops propose à ses adhérents depuis 2014, des prestations d’audit interne. Ces prestations à destination des OPS certifiés ISO 9001, sont assurées par un pool de 4 auditrices.

Les auditrices sont issues de Cheops national ou des associations gestionnaires des OPS. Elles sont formées via Cheops et participent au moins une fois à un audit en doublon avec une auditrice rompue à l’exercice.
Ces audits permettent à Cheops d’être en prise directe avec le terrain et l’opérationnel grâce aux contacts qu’ils nécessitent avec les équipes Cap emploi.

Une enquête satisfaction est envoyée en fin d’année à toutes les structures ayant fait appel à Cheops pour leur audit interne.

Les chiffres clés des audits

180 : heures d’échanges avec les équipes

130 : salariés des OPS rencontrés (direction,chargés de missions, conseillers, pôle administratif…).

100 : 100% satisfaction sur les audits

La prestation analyse de la délivrance de l’offre de services

En 2017, Cheops a lancé une nouvelle prestation d’analyse de la délivrance de l’offre de services des OPS.
Cette prestation est ouverte à l’ensemble des adhérents que la structure soit certifiée ou non. Elle se déroule en 3 temps :

  1. Une analyse de dossiers en amont (sur la base d’un échantillon transmis par la structure
  2. Un échange avec les équipes sur site (entre 1,5 et 2 jours en fonction de la taille des équipes).
  3. Un rapport complet et une synthèse transmis à la Direction dans les 15 jours suivant l’intervention.

Résultats 2017

  • 39 structures lancées dans la démarche de certification depuis 2010
  • 35 associations gestionnaires d’OPS certifiées depuis 2010
  • 2 associations gestionnaires d’OPS en cours de certification

Les outils développés par Cheops

  • La newsletter annuelle certification
  • Le kit de certification
  • Nouveau à venir : Web série « un OPS dans la démarche qualité »

Les partenariats